金秋重阳韵悠长 联通情暖伴夕阳

2024年金秋十月，丹桂飘香，暖意重阳。重庆联通深切关怀老年人群体，切实从银发一族融入数字“快时代”的需求出发，多措并举打造系列适老化服务，让年龄无惧岁月变迁，与时代并行，共同描绘一幅幅动人心弦的温暖画卷。

（营业员为90高龄老人讲解手机应用功能）

重庆联通坚守温情服务之路，用实际行动，托起幸福“夕阳红”。冬月皎洁元旦伊始的夜晚10010热线客服小陈接到了一通特殊的求助电话，一位独居的高龄老人因手机停机无法与儿女联系而焦急不已。小陈耐心沟通，迅速查明原因，并安排专人上门解决，让老人顺利联系上家人，度过了一个安心佳节；阳春三月践行雷锋精神，重庆联通“沃小渝”志愿者深入社区开展“反诈宣讲”公益讲座，通过一个个生动的案例，将反诈知识融入生活，在轻松的氛围中提升老人防骗意识；夏日炎炎服务不停歇，重庆联通北碚中央大街营业厅迎来了一位因手机丢失而忧心如焚的老人，营业员们迅速行动，启动紧急机制，一边安抚老人情绪、送上消暑饮品，一边及时为老人挂失手机卡，并利用营业厅自有社交媒体资源在多个平台传播寻物信息，最终让手机完好无损地回到了老人手中，实现高效与温暖并行；秋阳高照重阳前夕，重庆联通巴南、沙坪坝等分公司开展节日专题活动，在营业厅内讲解网络安全知识、带老人沉浸体验智能家居，厅外提供“智慧助老”上门服务，一对一解答老人在智能设备使用过程中遇到的种种困难......

（智家工程师上门为老人示范IPTV应用）

光阴流转不息，重庆联通将适老化服务融入日常、化作寻常的举动却恒久如一。重庆联通持续推进适老化服务建设，全市自有营业厅争创“智慧助老中心”，提供“面对面”服务老人的绿色通道、“爱心专席”、“便民服务箱”等多项助老服务；10010客服热线智能识别65岁以上的老年用户，直达人工专属服务；中国联通APP推出“关怀模式”，文字放大、语音播报、助老专区，让老年人看得清、听的明、能理解、会操作。同时为帮助更多银发老人克服在新时代智慧生活中的重重难题，重庆联通常态化推行“请进来走出去”银龄服务，通过银龄公益大讲堂、组织人员走进社区与敬老院等方式开展网络安全、防诈骗、健康知识、常用APP使用等科普活动，进一步帮助老人了解、融入数智生活。2024年至今，重庆联通累计开展“银龄公益大讲堂”和“走出去”服务活动千余场。

（重庆联通进养老服务中心开展科普活动）

秋高气和，金黄的秋叶在山野蔓延，重庆联通爱老助老的故事也仍在继续。未来，重庆联通还将持续兼顾时代发展的“速度”与助老服务的“温度”，不断提升服务品质，创新各项助老服务举措，让“适老化”与“老龄化”同频共振，陪伴“银发一族”增进更多获得感、幸福感、安全感。